“更專業(yè)的力量”帶來的是鍋爐運行效率的強大釋放。方快集團作為鍋爐運維領域的領跑者,一直為用戶提供強有力的科技感和專業(yè)的可靠服務。
2020年供暖季馬上來到,方快集團的客服系統(tǒng)人員再赴征程,在5G時代背景下帶給我們帶來不一樣的鍋爐運維“新體驗”。
帶有智能平板的工具箱,現(xiàn)場“嬌小靈敏”的煙分儀,在售后人員手中發(fā)揮著大作用。
鍋爐現(xiàn)場的故障數(shù)據(jù)在移動5G平臺的協(xié)助下,實時傳輸?shù)搅朔娇斓?ldquo;遠程監(jiān)控中心”。在與該鍋爐日常運行的海量數(shù)據(jù)的比對下,可以快速科學地鎖定鍋爐故障的原因。
現(xiàn)場數(shù)字的轉換,通過方快專有的視頻語音系統(tǒng),在快速共享中實時交流。各類檢修,故障排除在言語之間快速精準完成。
AR技術在鍋爐維保領域的引入,開創(chuàng)了鍋爐保養(yǎng)和應用的新天地。它使得越來越多的年輕同志加入到客服工作領域中來。
AR眼鏡在5G這張無形網(wǎng)絡的輔助下,把現(xiàn)場現(xiàn)實情況客觀傳遞,喘振、 報警、啟停異常難逃法眼,方案、辦法、處理要求快速生成。
在遠程語音系統(tǒng)的指導下,調(diào)整各類閥門,重新設定數(shù)據(jù),接通現(xiàn)場電腦,實現(xiàn)快速故障報告生成。在這些“行云流水”的快捷動作下,傳統(tǒng)的故障維修,逐步轉變?yōu)榱艘訳SB接口插拔為主要環(huán)節(jié)的故障運算處理過程。
方快的客服人員,高端智能手機和平板電腦成為工作標配。在車站候車室,在機場候機樓,與普通商旅人員明顯不同的是,他們對快捷充電和移動電源的依賴程度相當高。在他們的手機上,方快鍋爐智慧APP系統(tǒng),工單處理與分管的鍋爐運行報告,隨時需要他們的關注。
在一次故障排除后,他們更多的是將精力投入到了對問題鍋爐近期整體數(shù)據(jù)的分析上。哪里會有異常,是用戶使用習慣原因,還是天然氣品質存有問題,他們結合在用戶服務時的感受,憑借長期經(jīng)驗,在鍋爐用戶的分析報告上進行備注。通過大家的努力,引導客戶更加安全、科學、有效的使用方快產(chǎn)品。
在方快客服“使命必達”工作要求的指引下,這些數(shù)據(jù)和建議在次日以鍋爐分析報告的形式及時推送到了他們的APP客戶端上。
在5G時代,“專業(yè)的力量”插上了騰飛的翅膀,方快的智慧服務為我們的用戶帶來了全新的便利。唯一的問題是,我們員工到哪里第一件事情就是為電子設備充電,我們“充電”的小麻煩,帶來的是用戶鍋爐的正常運行;我們“充電”的時代新問題,帶來的是客戶鍋爐智慧運行的新體驗。
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