方快鍋爐——匠心成就貼心專(zhuān)業(yè)服務(wù)

在方快，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，17個(gè)成員，平均年齡30歲。在這17人的團(tuán)隊(duì)里，有12個(gè)是“85后”，年輕的他們，肩負(fù)著集團(tuán)遠(yuǎn)程監(jiān)控的3000多臺(tái)鍋爐正常運(yùn)行的任務(wù)，他們不懈努力，多年如一日的堅(jiān)持用心服務(wù)，成為方快最亮麗的一面旗幟。

在這支售后團(tuán)隊(duì)中，他們經(jīng)常外出出差，其中，員工呂海強(qiáng)一年出差時(shí)間達(dá)350天，除了春節(jié)，他基本都扎在鍋爐使用現(xiàn)場(chǎng)。伴隨他的，除了艱辛，還有客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。長(zhǎng)時(shí)間投身一線(xiàn)工作，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都對(duì)鍋爐運(yùn)行有著自己的見(jiàn)解。怎樣更全面的對(duì)鍋爐進(jìn)行“體檢”？如何減少客戶(hù)停機(jī)等待，快速完成產(chǎn)品保養(yǎng)？怎樣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)司爐人員進(jìn)行注意事項(xiàng)培訓(xùn)，減少錯(cuò)誤操作......每天，在公司“云之家”討論群里，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)展開(kāi)熱烈討論。

通過(guò)大家的共同努力，單臺(tái)鍋爐的保養(yǎng)方式由之前純?nèi)斯趧?dòng)變成了以煙氣分析儀、紅外線(xiàn)測(cè)溫儀、內(nèi)窺鏡、水質(zhì)化驗(yàn)儀、燃?xì)庑孤z測(cè)儀等設(shè)備結(jié)合使用的現(xiàn)代化鍋爐保養(yǎng)方式，通過(guò)這些設(shè)備，可以預(yù)先判定鍋爐問(wèn)題，把問(wèn)題扼殺在萌芽階段。

我國(guó)北方采暖季普遍從當(dāng)年的11月15日開(kāi)始，到第二年的3月15日結(jié)束，在這期間，正是售后團(tuán)隊(duì)最繁忙的時(shí)候。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，方快共維修保養(yǎng)鍋爐1296臺(tái)次，采暖季就達(dá)到了793臺(tái)次，占比達(dá)61%左右。

售后團(tuán)隊(duì)的17名成員，除一名內(nèi)勤外，其他人都是服務(wù)在路上，飛機(jī)里吃著盒飯，寫(xiě)著報(bào)告。在東北，冬季氣溫達(dá)到零下20多攝氏度，售后人員王暉卻在這冰天雪地里，連續(xù)出差兩個(gè)半月。東三省緯度高，冬天天黑的早，項(xiàng)目所在地往往在遠(yuǎn)郊，現(xiàn)場(chǎng)狀況很不理想。王暉奮戰(zhàn)在吉林華徽電子、雙城和吉林娃哈哈等數(shù)個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目上，面對(duì)客戶(hù)的生產(chǎn)需求，他經(jīng)常加班到凌晨一兩點(diǎn)。在完成工作的過(guò)程中，王暉對(duì)順路的公司鍋爐項(xiàng)目也進(jìn)行了檢修，確保東北地區(qū)客戶(hù)的供暖和生產(chǎn)。年前出差任務(wù)完成的最后一天，當(dāng)?shù)赜脩?hù)和代理商向公司發(fā)來(lái)了表?yè)P(yáng)信和錦旗，而此時(shí)的王暉已經(jīng)連續(xù)好多天沒(méi)睡過(guò)一個(gè)囫圇覺(jué)，他回來(lái)后告訴大家，完成任務(wù)后，睡得是最香甜的。團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，確保了伊利、娃哈哈、達(dá)利、吉利、五菱、希望飼料等多個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)固了方快用匠心成就貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度。

售后員工孟紅瑞身為北京服務(wù)站站長(zhǎng)，身處公司新產(chǎn)品最為密集的地區(qū)，在去年采暖季內(nèi)就調(diào)試了新產(chǎn)品V系列12臺(tái)、H系列8臺(tái)、T系列10臺(tái)、FGR全預(yù)混燃燒器鍋爐共計(jì)81臺(tái)，占公司新產(chǎn)品調(diào)試工作的99%。北京站的小伙子們?yōu)闈M(mǎn)足客戶(hù)的技術(shù)要求，經(jīng)常加班到后半夜，每天忙到吃飯時(shí)間都很緊張。執(zhí)著的努力和辛勤的付出，讓他們受到用戶(hù)和代理商的一致好評(píng)，在2017年采暖季中，他們圓滿(mǎn)完成任務(wù)，向公司和用戶(hù)提交一份滿(mǎn)意的答卷。

在北京，孟紅瑞養(yǎng)成了記錄城市優(yōu)良天氣的習(xí)慣，每天拿起手機(jī)登錄“墨跡天氣”APP后，在手機(jī)記錄里記錄下了天氣優(yōu)良的每一天。過(guò)年回家時(shí)，他站在北京西站門(mén)口，回頭望著天，感嘆：“今年的‘北京藍(lán)’，有我和方快的貢獻(xiàn)，北京，明年再見(jiàn)！”。